Crear una cultura laboral en tu equipo u organización que se adapte al cambio al desarrollar la empatía y el sentido de pertenencia en tiempos adversos quizás se torna algo complejo.

Pero existe lo que se llama la ecuación de la confianza, la cual representa un buen esquema para comprender los diferentes elementos que están involucrados en la generación de confianza entre las personas.

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Los elementos que en ella se incluyen son:

Credibilidad: Tiene que ver con el conocimiento. ¿Qué tan creíble eres?

Confiabilidad: Tiene que ver con la acción. ¿Cumples tus compromisos?

Conexión: ¿Las personas con las que trabajas se sienten vistas y entendidas?

Orientación: ¿Qué te motiva? ¿Servirte a ti mismo o servir a los demás?

La conexión y la capacidad de empatía que tenemos es fundamental para que seamos capaces de desarrollar equipos de trabajo y relaciones donde exista la seguridad psicológica en donde cada uno de los integrantes del equipo puedan expresarse de manera auténtica, compartiendo sus puntos de vista y conocimiento sin miedo a ser castigados o penalizados por su manera de ser.

En esta situación la empatía es prioridad, porque es la habilidad de experimentar y entender lo que sienten los demás, manteniendo un claro entendimiento entre mis propias emociones como líder y las emociones de la otra persona.

Brené Brown nos dice que no hay una manera correcta o incorrecta de ser empáticos, que la empatía consiste en: escuchar, estar presentes, no juzgar, conectar emocionalmente, y comunicar de manera efectiva el poderoso mensaje de hacerle saber a la otra persona que no está sola.

Sin embargo, un elemento fundamental que puede bloquear nuestra capacidad de empatía es cuando la otra persona reacciona de manera diferente a nosotros ante el mismo evento. 

Es por eso, que es importante desarrollar en ti la capacidad de entender las respuestas de la otra persona, incluyendo aquellas que son diferentes a las tuyas.

Cuando desarrollas la empatía, estas creando las condiciones necesarias para crear equipos de trabajos y relaciones donde existe la seguridad psicológica.

Así lo indica Amy Edmondson de la Escuela de Negocios de Harvard lo cual define cómo: “La creencia compartida por los integrantes de un equipo, es que ese equipo es un lugar seguro para tomar riesgos de índole interpersonal”. 

En esencia significa un clima laboral donde la gente se siente cómoda siendo quien es y expresándose de manera auténtica, es decir, un lugar donde se aprende más y el desempeño mejora. 

Indica que los componentes de la seguridad psicológica incluyen:

– Pedir ayuda

– Admitir errores

– Proponer nuevas ideas

– Admitir no saberlo todo

– Ser curioso y hacer muchas preguntas

Pero para que la seguridad psicológica se genere es necesario el compromiso de cada uno de los integrantes del equipo en adoptar esta manera de trabajar. 

Una manera de hacerlo, es establecer normas y conductas que apunten en la dirección de la empatía y el sentido de pertenencia.

En resumen, hacer de tu equipo de trabajo un ambiente productivo en donde todos obren por el progreso de la empresa, sintiéndose a gusto, en congruencia con su energía, empieza por ti en poner tu ejemplo mostrando tus capacidades y habilidades de Neuro líder. 

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